IT Service CMM Assessment

IT-managers stellen zich in toenemende mate de vraag op welke gebieden de IT-dienstverlening naar behoren presteert en welke aspecten aandacht nodig hebben om optimale prestaties te bereiken.

Voor Andarr is iedere organisatie uniek en daarom is ook de IT-dienstverlening voor iedere organisatie maatwerk. Bovendien geldt dat alleen met een samenhangend en op elkaar afgestemd geheel van alle aspecten van IT-dienstverlening, uw doelstellingen worden gerealiseerd.

Om te bepalen welke aspecten volledig zijn ingericht en welke processen kunnen worden geoptimaliseerd kan de inrichting van de IT-dienstverlening worden gespiegeld met een referentiekader. Andarr gebruikt daarvoor het IT Service Capability Maturity Model©.

Het IT Service CMM© is bedoeld om organisaties een referentiekader te bieden voor het niveau van IT-dienstverlening. Daarnaast wordt globaal inzicht gegeven in de activiteiten om de IT dienstverlening verder te ontwikkelen en verbeteren. Hiertoe worden alle IT-Service processen in de volgende 5 niveaus ingedeeld: Initial, Repeatable, Defined, Managed en Optimizing.

De aanpak van het assessment is gebaseerd op het beproefde principe “Assess to Improve”. Vooraf wordt met u de aanpak afgestemd en vastgelegd in een Assessment plan. Verder bestaat de assessment uit een kick off meeting, workshops, interviews en een eindpresentatie. Vervolgens worden de bevindingen aan u gerapporteerd. Gezamenlijk kan, indien wenselijk, een plan van aanpak worden opgesteld waarin de te ondernemen activiteiten worden vastgelegd. Door de ervaren projectleiders kunnen deze projecten (eventueel met behulp van de Prince2 methodiek) worden gerealiseerd.