Migraties en business processen

Complexe migraties en het afstemmen van business processen

Organiseren van een migratie
In 2004 heeft Andarr de rol van projectleider vervuld bij de grootste telecom provider van Nederland voor de migratie van DSL klanten van haar dochter provider naar het moederbedrijf. Onze projectleider heeft hierbij leiding gegeven aan een migratieteam van 10 personen die als uitdaging hadden om binnen een half jaar ongeveer 800 klanten te migreren. De klanten waren i.v.m. de beperkte beschikbaarheid en dekking in eerste instantie tijdelijk ondergebracht bij de dochteronderneming. Om aanvullende diensten (value added services) aan deze klanten te kunnen leveren zoals Voice over DSL was het noodzakelijk om de klanten over te zetten naar het eigen DSL netwerk. Naast technische uitdagingen was het ook noodzakelijk om adequate communicatie op te zetten met de klant en met alle interne betrokkenen. Omdat Andarr al vele jaren samenwerkt met deze klant is Andarr goed bekend met deze organisatie. Daarnaast heeft Andarr veel kennis en ervaring met grote en complexe infrastructuren bij meerdere telecom providers.

Aanpassingen van de processen
Na een succesvolle afronding van dit migratietraject heeft Andarr zich toegelegd op de proces-kant van deze dienstverlening. Naast het verbeteren en uitbreiden van bestaande processen is er ook veel aandacht nodig voor de nieuwe diensten die continue en in een rap tempo in de markt worden gezet. Vanuit Business Proces Management is er een “helikopter view” nodig om aansturing te kunnen geven aan alle betrokken afdelingen. Door de kennis en ervaring binnen het eerder genoemde project was Andarr snel in staat om op deze behoefte in te spelen. Nadat in nauw overleg met uitvoerende instanties een highlevel beschrijving van processen is gemaakt, vindt overdracht plaats naar de proces ontwikkelaars die voor de uitwerking en implementatie van de processen zorgdragen. Hierdoor is de organisatie in staat om continue adequate in te blijven spelen op veranderingen.