ITIL implementatie

ITIL-implementatie wint tweede prijs bij ITSMF in 2000

Eén van de grootste telecom-aanbieders van de Benelux heeft besloten om de beheerorganisatie van hun interne netwerk verder te professionaleren. Op basis hiervan is in januari 2000 een project gestart onder leiding van één van de gecertificeerde projectmanagers (o.m. Prince2) van Andarr Organizational Services.

Na een grondig vooronderzoek in 1999 is besloten om het project in 2 fasen in te delen namelijk de implementatie van de service support processen in de eerste fase en de service delivery processen in de tweede fase.

ITSMF Award 2000
De betrokken beheerorganisatie is ingericht op basis van ITIL. Na afloop van de eerste fase is besloten om deel te nemen aan de ITSMF Award 2000. Aan de hand van de ingezonden documenten is de telecom-aanbieder samen met 2 andere bedrijven geselecteerd (uit 27 inzendingen) voor de ITSMF Award 2000. Na een grondige jury-beoordeling ter plaatse, heeft de telecom-aanbieder uiteindelijk de tweede plaats mogen behalen.
Na de implementatie van de eerste fase is de tweede fase van start gegaan. Beide fasen zijn succesvol afgerond binnen tijd en budget met het gewenste resultaat. Het project is afgerond in mei 2001.

Resultaat
Als resultaat zijn alle procesbeschrijvingen van service support en service delivery opgeleverd inclusief de bijbehorende templates. De betrokken organisatie is verder geprofessionaliseerd en gebruiken de beschreven processen op een juiste wijze.
Door middel van een klantenonderzoek, voorafgaand aan het project en na het project, is aangetoond dat de klanttevredenheid is toegenomen.