Implementatie Service Management
Controle op het innovatie-proces
Om de gestage stroom van innoverende projecten en/of klussen in toom te houden is binnen een telecom-aanbieder een project gestart om het innovatie-proces op een juiste wijze te beschrijven en in te voeren binnen een deel van de organisatie.
Onder leiding van één van de gecertificeerde projectmanagers (o.m. Prince2) van Andarr Organizational Services is een projectplan opgesteld. In samenspraak met de managers, ontwikkelaars en gebruikers van het resultaat is het project op tijd, binnen budget en met het gewenste resultaat opgeleverd.
Gedurende de implementatie van het innovatie-proces zijn de volgende zaken aan bod gekomen.
Procesgericht
- Hoe dient het proces Innovatie er nu uit te zien?
- Hoe werkt dat proces Innovatie nu precies?
- Hoe kunnen we sturen op dat proces Innovatie?
- Hoe krijgen we één ingangskanaal voor al die Innovaties?
Inhoudsgericht
- Hoe kiezen we nu de juiste innovatie in dat grote aanbod?
- Hoe zorgen we ervoor dat de innovaties op tijd en binnen budget met het gewenste resultaat worden opgeleverd?
Resultaat
Als resultaat is een volledige beschrijving van het proces Innovatie inclusief de bijbehorende templates opgeleverd. Verder is er 1 ingangskanaal gecreëerd waar alle innovaties worden aangemeld, een structuur bedacht hoe innovaties beoordeeld konden worden, indicatoren opgesteld hoe het innovatieproces gestuurd dient te worden, etc. Maar het allerbelangrijkste is dat de ontwikkelaars en managers het proces daadwerkelijk zijn gaan toepassen.