Automatisering in de hypotheekwereld

Andarr verzorgt Project Management en Service Management

Eerste webbased hypotheeksysteem in Nederland
Het grootste traject dat Andarr heeft uitgevoerd bij deze klant is de ontwikkeling en implementatie van een midoffice applicatie. De bouw hiervan heeft het eerste hypotheeksysteem in Nederland opgeleverd volledig op basis van webtechnologie. Andarr heeft in de functie van Overall Project Manager deze opdracht uitgevoerd. Daarbij was het noodzakelijk om een multidisciplinair team aan te sturen voor o.a. de volgende onderdelen: softwareontwikkeling, interfacing back-office (soap, webservices), automatische generatie van documenten (bijv. hypotheekofferte), inrichting, clustering en loadbalancing van het serverpark, performance- en acceptatietesten, uitwerking van alle SLA’s, OLA’s en UC’s, opleidingen en het in productie nemen. Met de introductie van het eerste release is tevens gestart met het overdragen en coachen van een interne medewerker die verantwoordelijk is geworden voor de toekomstige ontwikkelingen.

Inventarisatie Service Management
Binnen de ICT afdeling van deze klant zijn er drie core-onderdelen aanwezig: Ontwikkeling, Beheer en Business Intelligence. Vanuit de ICT afdeling werd geconstateerd dat er onvoldoende aandacht was besteed aan de interne afspraken (richting business units) en externe afspraken (met leveranciers/partners). Intern was er niet voldoende kennis aanwezig om dit volledig en professioneel op te pakken. Andarr is daarom gevraagd om in eerste instantie alle partijen in kaart te brengen en vervolgens de daarbij behorende afspraken en contracten op te stellen. Dit heeft geresulteerd in een uitstekend overzicht van alle interne en externe partijen en tevens in een groot aantal Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) en Underpinning Contracts (UC). Vervolgens zijn al deze contracten geplaatst in een daarvoor specifieke ingerichte Intranet omgeving.

Verbetering Service Management
Een aansluitende opdracht die door Andarr is opgepakt is het verbeteren van de Service Management processen. Hiervoor zijn alle interne en externe relaties nauwkeurig in kaart gebracht. Dit heeft in een aantal gevallen tot een directe kostenbesparing geleid doordat er externe contracten bestonden die niet meer noodzakelijk waren of contracten die structureel beter geregeld zijn.

Sourcing vraagstuk
Ook is gekeken welke activiteiten binnen de core-business vallen en welke mogelijk uitbesteed kunnen worden. Andarr heeft voor de outsourcing van een deel van het serverpark de leiding gehad over een RFI/RFP traject. Dit is met succes afgerond en heeft een besparing van maar liefst € 500.000,- per jaar opgeleverd.