Beheertool wereldwijd netwerk

Andarr levert specifieke infrastructuur kennis.

De relatie met deze klant dateert al vanaf 1997. De klant had een sterke behoefte aan het centraliseren van de verschillende beheer partijen die gezamenlijk het landelijke netwerk beheerden. Daarvoor is in eerste instantie gebruik gemaakt van de expertise die Andarr heeft op het gebied van netwerk management in het algemeen en met de HP Openview producten in het bijzonder.

De aanpak van centralisering is vervolgens toegepast op de internationale netwerken waarbij nog veel gebruik werd gemaakt van de lokale beheerders. Door enerzijds de groei van het te beheren netwerk en anderzijds de noodzaak om verder te standaardiseren en te centraliseren is rond 2001 gestart met een project waarbij het standaardiseren van de desktop omgeving centraal stond. Om voldoende ondersteuning te garanderen vanuit de netwerk infrastructuur is gestart met de implementatie van o.a. CiscoWorks. Het daadwerkelijk effectief benutten van de deze tooling blijft continue aandacht vragen.

Door de complexiteit van de infrastructuur en het succes van het centraliseren werden de technische beperkingen van de gekozen producten steeds meer zichtbaar. Er is daarop een traject gestart voor de mogelijke vervanging. Hiervoor is een RFI (Request For Information) gestart waarbij uit een aantal leveranciers uiteindelijk SMARTS werd geselecteerd.

Begin 2004 is een team met een wisselende samenstelling (tussen de 6 en 12 leden) gestart met een de voorbereidingen voor het vervangen van de bestaande hulpmiddelen door SMARTS. Sinds mei 2005 verlopen de testen zeer succesvol en zijn beide platformen nog parallel in gebruik. Binnenkort zal volledig overgestapt worden naar SMARTS. De eerste resultaten zijn hierbij al zichtbaar doordat er onder andere meer detaillering is voor het oplossen van problemen. Daarnaast rapporteert SMARTS problemen die niet eerder werden gesignaleerd.

Door verdere verfijning van de techniek en het verder uitwerken van de juiste procedures wordt verwacht dat er binnenkort een significante reductie kan worden gezien in het aantal trouble tickets. Andarr heeft in dit traject een grote bijdrage geleverd door kennis te leveren voor de beide platformen en door de jarenlange ervaring bij deze klant.