Beheer en tooling

Processen ondersteunen met de juiste tooling

Om de efficiëntie van IT management te verhogen onder voorwaarde van kostenreductie, heeft deze grote financiele instelling ervoor gekozen om over te gaan tot centraal ingerichte en beschikbaar gestelde IT management tooling. De standaard tool, Tivoli, is aangevuld met IBM Global Services Operational Model om enerzijds de implementatie te versnellen en anderzijds qua functionaliteit direct goed aan te sluiten bij de ITIL gedachte.

Werkend vanuit een van de grootste business units is de door de centrale IT afdeling ingerichte tooling aangepast aan de specifieke wensen en vervolgens ingebed in de organisatie en de (nieuwe ingerichte) ITIL procesgang. Tevens is de klant / leverancier verhouding uitgewerkt en vastgelegd in SLA’s en is (vanzelfsprekend) kostendoorberekening ingevoerd.

Een uitstekend resultaat
De combinatie van Tivoli producten en de Operational Model suite garandeert de beschikbaarheid van systems management functionaliteit als Distributed Monitoring, Enterprise Console, Inventory, Remote Control en Software Distributie, allen binnen het authenticatiemodel van Tivoli. Het Operational Model zorgt voor een eenduidige en vooral onderhoudsvriendelijke inrichting met voldoende ruimte voor klantspecifieke parameters. De business unit is door deze tooling in staat de gehele decentrale infrastructuur – bestaande uit ruim 6500 werkplekken en zo’n 250 NT en OS/2 servers verdeeld over 3 locaties – te beheren. De TSD/OM versie sluit direct goed aan bij de ITIL processen die, aangevuld met een (noodzakelijke) rapportage oplossing, de business unit in staat heeft gesteld ITIL service management in te richten, met name de kern-processen incident-, problem-, change-, configuration- en service level management.