‘Wat doe je voor de kost?’

De 52Blog is de corporate blog van Andarr. Het hele jaar door schrijven Andarr collega's blog's over uiteenlopende onderwerpen.

“Wat doe je voor de kost?” is een veelgehoorde vraag op feestjes en partijen. Omdat ik meestal niet al te veel tijd aan dit onderwerp wil besteden (je moet werk en privé per slot van rekening wel gescheiden houden…), antwoord ik meestal, enigszins terughoudend: “Ik zit in de ICT”. Dat antwoord leidt echter meestal tot een stortvloed aan vragen en problemen die de gemiddelde thuisgebruiker van een PC kunnen overkomen. Waarop ik vervolgens uitleg dat ik op dat vlak ook slechts een goedwillende amateur ben en mijn gesprekspartner mij op dat vlak hoogstwaarschijnlijk meer kan leren dan ik hem of haar. “Maar wat doe je dan wel?” is dan (gelukkig niet altijd) de vervolgvraag. En vervolgens ben ik de beoogde tijdwinst weer kwijt……

Daar waar ICT vroeger een “geheimzinnig” beroep was, uitgeoefend door mensen (mannen) in witte jassen in stofvrije omgevingen, is het tegenwoordig een normaal onderdeel van de samenleving geworden. En in sommige opzichten (zie bovenstaande discussie) een vak waar ook “amateurs” zich in kunnen uitleven. Aan de andere kant heeft ICT veel meer facetten dan vroeger en die facetten zijn lang niet allemaal zo bekend als genoemde PC. Een greep uit de achtergrondpagina’s van een bekende ICT-website (www.computable.nl):

• SOA versnelt de opmars van SaaS en BPO
• Na SaaS gaan we nu PaaS grootmaken

Titels die bij de gemiddelde thuisgebruiker geen lichtje doen gaan branden en ook menig ICT-er heeft er moeite mee de nieuwe concepten, gepaard gaande met de nieuwe afkortingen, bij te houden. Maar we zien ook artikelen als:

• Patiënt als sluitpost
• Urgentie als breekijzer

Koppen die niet meteen doen denken aan technologische hoogstandjes of de nieuwste processor van AMD.

Maar juist in deze en andere zaken dient tegenwoordig de kracht van ICT te liggen. Ja, natuurlijk hebben we in onze hedendaagse samenleving krachtige computers, snelle netwerken en intelligente software nodig, op een andere manier kun je geen zaken meer doen. Maar het draait juist om dat “zaken doen”. De “business” dient leading te zijn voor de ICT. En in dat opzicht is de grootste verandering doorgevoerd: Daar waar eerst ICT bepalend was voor de manier van zakendoen, verschoof het langzaam naar een “ondersteunende” rol. Maar inmiddels moeten we inzien dat op sommige terreinen (niet overal) business en ICT niet van elkaar te onderscheiden zijn: ze zijn complementair ten opzichte van elkaar en onlosmakelijk (hoezeer sommigen dat wellicht betreuren) verbonden aan elkaar. Hoe zouden tegenwoordig banken, verzekeringsmaatschappijen, overheden en andersoortige “grootbedrijven” kunnen functioneren zonder ICT? Voor hen is ICT dan ook “core-business” en van even groot belang als het primaire proces. Wat overigens niet betekent dat je het daarom persé zelf moet doen, maar wel dat je goed moet nadenken over HOE je het doet. En zeker ook hoe je eventueel door een ander laat doen. En daar komt nog best veel bij kijken: termen als vendormanagement, suppliermanagement, regie-organisatie, demand-and-supply en contractbeheer zijn slechts enkele voorbeelden van zaken die bij een outsourcingstraject komen kijken. Maar ook minder concrete zaken als de volwassenheid van de vraagorganisatie, de robuustheid van de processen en de relatie met de gekozen partner dienen belicht te worden. En allemaal in lijn met de bedrijfsstrategie, visie en missie. Binnen Andarr verwoorden we deze opvatting als ons S3-model.

Dat lijkt allemaal in de verste verte niet meer op ICT en toch zijn het juist die zaken die binnen de ICT de aandacht verdienen en gelukkig ook steeds meer krijgen. En waar we ons ook binnen Andarr dagelijks mee bezighouden. Maar leg dat op die verjaardag maar eens uit aan diegene die eigenlijk alleen maar wil dat je de nieuwste virusscanner op zijn PC gaat installeren…..